Suivi de commande
Où en est ma commande ?
Entrez le numéro de suivi reçu par e-mail au moment de l'expédition. Le suivi est mis à jour par le transporteur, généralement toutes les 6 à 12 heures.
Le numéro figure dans l'e-mail « Votre commande est en route ». Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Les étapes de votre commande
- Commande confirmée Paiement validé, e-mail de confirmation envoyé immédiatement.
- En préparation Sous 24 h ouvrées dans notre entrepôt. Aucun numéro de suivi n'existe encore à ce stade.
- Expédiée Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Il peut rester inactif 24 h le temps de la première prise en charge.
- En cours de livraison Pour les meubles volumineux, le transporteur vous appelle pour convenir d'un créneau.
- Livrée Vérifiez le colis devant le livreur et notez toute réserve sur le bon de livraison.
Mon numéro de suivi ne donne aucun résultat
C'est normal pendant les premières 24 heures : le transporteur n'a pas encore scanné le colis. Réessayez le lendemain. Si rien n'apparaît après 48 h, écrivez-nous.
Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Un colis peut rester 24 à 48 h entre deux centres de tri sans mise à jour, sans être perdu pour autant. Passé 72 h sans mouvement, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Je n'ai jamais reçu de numéro de suivi
Vérifiez vos spams, puis votre espace client si vous avez créé un compte. Sinon écrivez-nous avec le nom et l'e-mail utilisés lors de la commande.
Ma commande contient plusieurs articles
Les articles volumineux partent parfois de dépôts différents et arrivent séparément. Vous recevez alors un numéro de suivi par colis.