Retours et remboursements

60 jours pour changer d'avis, retour pris en charge.

Délai de rétractation

La loi vous accorde quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Nous portons ce délai à 60 jours à titre commercial. Cette extension ne restreint aucun de vos droits légaux.

Comment retourner un article

1. Écrivez à help+lemeublemalin@thesupport.care en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée.
2. Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrées.
3. Remettez le produit dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires et notices.
4. Déposez le colis au point relais indiqué ou attendez le passage du transporteur pour les articles volumineux.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les quatorze jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.

État du produit retourné

Vous pouvez manipuler l'article comme en magasin pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre : montage définitif, produit taché, rayé ou emballage détruit. Une décote proportionnée peut alors être appliquée.

Produit endommagé ou non conforme

Signalez tout dommage lors de la livraison en portant une réserve précise sur le bon du transporteur, puis contactez-nous dans les trois jours ouvrables avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux produits d'hygiène descellés après livraison.

Formulaire type de rétractation