Questions fréquentes
Pourquoi vos prix sont-ils aussi bas ?
Nous rachetons des fins de série, des surplus d'entrepôt et des retours clients contrôlés puis remis en état. Les produits sont neufs : c'est le circuit de distribution qui change, pas la qualité.
Quels sont les délais de livraison ?
Expédition sous 24 h ouvrées, livraison en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Le détail par zone figure sur la page Livraison.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, sur toute la boutique et sans minimum d'achat. Le montant final est affiché avant la validation du paiement.
Combien de temps pour changer d'avis ?
60 jours après réception, avec étiquette de retour prépayée. La procédure complète est détaillée sur la page Retours et remboursements.
Comment se passe la livraison d'un canapé ou d'un lit ?
Un transporteur spécialisé vous appelle pour convenir d'un créneau et livre au pied de l'immeuble ou devant le domicile. Vérifiez les dimensions indiquées sur la fiche produit ainsi que vos accès avant de commander.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
La plupart sont livrés à monter, avec notice et visserie incluses. Le temps de montage indicatif est précisé sur chaque fiche produit.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Portez une réserve précise sur le bon du transporteur, puis envoyez-nous des photos dans les trois jours ouvrables. Nous remplaçons ou remboursons intégralement, sans frais.
Y a-t-il une garantie ?
Oui : garantie légale de conformité de 2 ans et garantie contre les vices cachés, toutes deux gratuites.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les transactions sont chiffrées en SSL et traitées par un prestataire agréé PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées chez nous.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous rapidement à help+lemeublemalin@thesupport.care. Après expédition, la rétractation reste possible dans les conditions habituelles.